Karel Çağrı Merkezi Sistemi 

Çağrı Merkezi Sistemi Nedir?

Kurumların yoğun sayıda gelen ve giden arama trafiklerini ve kritik görüşmelerini kayıt altına alarak, raporlanabilir hale getiren ve telefon cevaplama performanslarının ölçülebildiği altyapı sistemleridir.

Çağrı merkezleri, kurum ve kuruluşların iletişimde oldukları kişi ve/veya kurumlarla haberleşmelerini çeşitli erişim yöntemleri (telefon, faks, e-mail, SMS, anlık ileti vb.) ile sağladıkları yazılım (çağrı merkezi hizmet yazılımları, uç noktası yazılımları, raporlama yazılımları vb.), donanım (santral, PC, server, gateway, mediagateway, telefonlar, operatör başlıkları vb.) ve nitelikli iş gücünden oluşan merkezlerdir. 

Çağrı Merkezi Sistemleri Nerelerde Kullanılır?

Kritik ve yoğun görüşme trafiğine sahip büyük kurumların:

• Bankalar
• Hastaneler
• Oteller
• Belediye ve Kamu Kurumları
• Telekom Operatörleri
• Telemarketing (Outbound-Dış Arama ve Inbound-Gelen Arama) Çağrı Merkezleri

Ve hatta orta ve küçük işletmelerin:

• Avukatlık Ofisleri         (İcra dosyası gibi yoğun arama trafiklerinde)
• Restoran Zincirleri       (Müşteri ve Sipariş kayıtlarının önem kazandığında)
• Teknik Destek Firmaları     (Müşteri ve cihaz takibinin arttığında)
• Zincir Mağazalar           (Müşteri çözüm sürelerinin arttığında)
• Site Yönetimleri            (Daire sayıları ve aidat borçlarının arttan trafiklerinde)

Ve birçok alanda Çağrı Merkezi Sistemleri kullanılmaya başlamıştır.

Günümüzde pandemi süreçlerinin de etkisi ile uzaktan hizmet önem kazanmakta ve en küçük işletmelerde dahi müşteri değerine yönelik birçok yatırımlar yapılmaktadır. Bunların başında santral, dış hatlar ve iç hatlar, telefon kayıt cihazları, CRM-Müşteri İlişkileri Yönetim yazılımları ve bunların donanım ve yazılımları gelmektedir. Karel ’in sunmuş olduğu IP Çağrı Merkezi ile tüm bunların hepsine birden tek çözümle ulaşmak mümkün.

Karel IP Çağrı Merkezi, standart sunucularda çalışan IP tabanlı Çağrı Merkezi yazılımı ile kolay kapasite artırım olanağına sahip, kurulu haberleşme sistemlerine ve CRM yazılımlarına entegre çalışabilen üzerinden mini CRM olan bir sistemdir.

Karel IP Çağrı Merkezi Sistemi, IP Call Center Çözümleri Neler Sunuyor?

• IP altyapı sayesinde mekândan bağımsız hizmet verilebiliyor. Operasyonu farklı lokasyonlara yayarak işletme maliyetlerini düşürüyor.
• İşgücü maliyetlerini düşürüp, uygun işgücüne yerinde ulaşım sağlıyor.
• Esnek çağrı dağıtım senaryoları ve ses isleme uygulamaları sayesinde müşterilerin bekleme sürelerini en aza indiriyor.
• Satış, is takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi, kampanya düzenleme ve anket çalışması gibi amaçlarla dış aramalar yapılabiliyor.
• Tüm görüşmeler ek bir donanıma ihtiyaç duymadan kayıt altına alınıyor ve bu kayıtlar istenildiği an dinlenerek olası ihtilaflar engellenebiliyor.
• Karel IP Çağrı Merkezi’nin kendi içinde barındırdığı Mini CRM uygulaması sayesinde müşterilerle kurulan her temas kurumsal hafızaya kaydediliyor, müşterilere hızlı ve tutarlı bir hizmet deneyimi yasatılıyor.
• Çağrı merkezi yöneticileri kendilerine özel tasarlanmış ekranlar sayesinde çağrı merkezi operatörlerini web üzerinden, mekândan bağımsız olarak yönetebiliyor. Ankara Çağrı Merkezi
• Kapsamlı, gerçek zamanlı ve esnek raporlama sistemi ile kurum ve personel verimliliği kontrol ediliyor, müdahaleler hızlı ve etkin şekilde gerçekleştiriliyor. Karel Ankara

Karel Bulut Çağrı Merkezi Sistemi Nedir?

Tüm bu saydığımız hizmetleri hiçbir merkezi yatırım yapmadan Türkiye’nin En Büyük Santral Üreticisi KAREL ’den Bulut Çağrı Merkezi hizmeti olarak da internetin eriştiği her yerden alabilirsiniz.

Karel Bulut Çağrı Merkezi Neler Sunuyor?

• Standart sunucularda çalışan yazılım
• Esnek, ölçeklendirilebilir, genişleyebilir sistem
• Mekândan bağımsız,
• Farklı cihazlardan çalışma yönetim imkânı
• Kolay kapasite artırım olanağı
• Dahili mini CRM
• Sektörel ve CRM yazılımlarıyla entegrasyon
• Gelişmiş ses işleme ve IVR uygulamaları
• Tüm görüşmelerde ses kaydı
• Esnek çağrı dağıtım senaryoları
• Kapsamlı, gerçek zamanlı ve esnek raporlama
• Outbound arama
• Wallboard – Tüm Çağrı Merkezinin Anlık İzlendiği Büyük Ekran

Karel Bulut Çağrı Merkezi Kampanyası Aylık 805TL (KDV Dahil Aylık Taahhütsüz) 'den başlayan fiyatlar (Kasım 2022) Mini CRM ve Arayan Müşteri Bilgisini POP UP açma    1SUPERVISOR + 4 OPERATÖR + 10 SANTRAL ABONESİ 1 500 SAAT SES KAYIT ALANI DAHİL

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Karel Analitik Nedir?

Karel Analitik, Karel Çağrı Merkezi Sistemine ek bir Yapay Zeka hizmetidir. Karel Analilitik, konuşma kayıtlarının ses ve metin analizleriyle Çağrı Merkezi performansını ölçümlenebilir hale getirir.

İyileştirme alanlarını gösterir. Hem Çağrı Merkezi performansında hem de müşteri memnuniyeti ve bağlılığında artış sağlar.

Karel Analitik başlıca fonksiyonları:

• Akustik analiz (Sinirlilik, monotonluk, konuşma süresi vs.)
• Konuşmayı metne dönüştürme
• Müşteri temsilcisi performansı ölçümü
• Müşteri memnuniyet durumu analizi

Aynı zamanda oluşan büyük veri yığınları üzerinden;

• Gerçekleştirilen kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin başarı analizi
• Olası yeni pazar ve ürün fırsatlarının analizi

Karel Çağrı Merkezi Broşürü

Karel Analitik Broşürü